FAQ

Bei dem Einkauf gehen Sie wie beschrieben vor:

1. Wählen Sie in der Kategorie die gewünschte Ware aus, schreiben Sie die Stückzahl in das Eingabefeld und legen Sie die Ware in den Warenkorb. Danach werden Sie automatisch auf die Webseite weitergeleitet, wo Sie den Inhalt des Warenkorbes überprüfen und kontrollieren können.
2. Falls Sie sich entschieden haben die ausgewählte Ware zu kaufen, klicken Sie auf den Button „zur Kassa“. Die Ware können Sie aus dem Korb entfernen, in dem Sie das Häkchen bei „Löschen“ setzen und auf das unten gelegene Symbol „Korb leeren“ klicken, direkt darunter.
3. Sie können weitereinkaufen, in dem sie den Button „weiter einkaufen“ drücken, der bisherige Inhalt Ihres Warenkorbes bleibt gespeichert.
4. Wenn Sie bei uns zum ersten Mal einkaufen, füllen Sie Ihre Kontaktdaten und Adresse aus, damit wir Ihnen die gewünschte Ware versenden können. Damit werden Sie gleichzeitig registriert und können auch den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
5. Falls Sie bei uns schon eingekauft haben und registriert sind, melden sie sich an. Sie gelangen zum Schritt 1/3 bei welchen Sie die Lieferadresse überprüfen. Durch den Button „Zur Kassa“ werden Sie zum Schritt 2/3 weitergeleitet, wo Sie die Zahlungsart und Liefermethode auswählen, danach klicken Sie auf „Bestellen“. Durch den Button „zur Kassa“ kommen Sie zum Schritt 3/3 und können die gesamte Bestellung kontrollieren.
6. Die Bestellung bestätigen sie durch den Button „Bestellung bestätigen“. Sie können den Status Ihrer Bestellungen überprüfen, indem Sie auf die Schaltfläche "Ihr Konto". Über alle Änderungen an Ihrer Bestellung werden Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigt.

Im fixservis.sk Webshop können Sie sich für eine von folgenden Zahlungsmöglichkeiten entscheiden:

1. Per Nachnahme
2. Banküberweisung direkt auf unser Konto
3. PayPal

Mehr Informationen über die Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Waren mit Lieferung über Kurierdienst, bestellt vor 13:00, werden noch am selben Tag versandt mit garantierter Lieferung innerhalb von 24 Stunden.

Lieferung von Waren auf Bestellung dauert länger (gewöhnlich zwischen 10-16 Werktagen) über den.

Falls Sie eine beschädigte Ware erhalten haben, sind Sie verpflichtet uns dies innerhalb von 24 Stunden bei unserem Kundendienst zu melden (per Mail oder telefonisch), wie auch den Kurierdienst, der die Ware angeliefert hat. Spätere Reklamationen dieser Art sind nur mehr möglich wenn der Käufer belegen kann, dass die Ware schon bei der Übernahme von Kurierdienst die Mängel aufgewiesen hat.

Für mehr Informationen über die Verfügbarkeit der Waren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Die Ware liefern wir über den Kurierdienst SPS (UPS), DHL oder Packeta. Mehr Informationen über die Liefermöglichkeiten finden Sie hier.

Persönliche Abholung der Ware ist nur bei unseren Filialen in der Slowakei möglich. Für unsere Kunden außerhalb der Slowakischen Republik ist eine persönliche Abholung der Ware leider nicht möglich.

Falls wir den Ersatzteil nicht lagernd haben, empfehlen wir unseren Kunden eine Reservation abzuschließen. Bei unserem Kundendienst können Sie sich über die erwartete Verfügbarkeit informieren. Die Verfügbarkeit des Ersatzteiles überprüfen Sie auf unserer Webseite, unter der Kategorie Ersatzteile, wo diese Informationen unter dem ausgewählten Ersatzteil erscheint. Nach dem Klicken auf das Ersatzteil ist gleich zu sehen, ob es lagernd ist oder vorbestellt, werden kann.

Markenersatzteil ist ein originales Produkt aus dem Werk des Herstellers des Gerätes. Hingegen das Original Equipment Manufacturer (OEM) ist ein neues Ersatzteil, das durch Dritte produziert wird, jedoch vom Hersteller genehmigt wurde.

Durch die Diagnostik des Handys wird der Umfang und Ausmaß der Beschädigung festgestellt. Ein Preisangebot wird von unserem Techniker kalkuliert und der Kunde wird kontaktiert, ob er mit dem Preisvorschlag übereinstimmt. Nach der Bestätigung fängt der Techniker mit der Reparatur an.

Für mehr Informationen über den Typ der Reparaturdienstleistung, die sich nicht in unserem Angebot befindet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Falls Sie mit der gekauften Ware aus unserem Webshop oder Geschäft nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit diese zurückzugeben, ohne Angabe von Grund, innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Datum der Übernahme.

Bedingungen für das Rückgaberecht:

• Original condition
• Contains all original labels
• Without any signs of use or wear
• Intact and undamaged
• Not installed into the device
• Spare parts must have an intact trademark FixServis
• Complete (including accessories, warranty certificate, instructions etc.)
• In the original, undamaged packaging

We aim to buy quality products from certified suppliers. If, however, the product stops working, we ensure that it will get repaired, exchanged or refunded. If you wish to claim spare parts, you must send or bring the product to our headquarters. If you wish to claim phone accessories, you must bring the product to the store in which you purchased it. If you were shopping through are es-hop, send the goods to our headquarters.

You may download the claim terms here  claim_terms.pdf 215.2 KB

You may download the withdrawal from the purchase contract here Withdrawal from the contract.docx 8.3 KB